WhatsApp Business API 讯息收发上限
讯息收发上限是指商家电话号码在连续 24 小时内，可以发起的商家主动开启对话数量上限；此类对话是指为了向 WhatsApp 用户传送营销、工具或验证类别范本而开启的对话。
每个商家电话号码最初只可在连续 24 小时内发起 250 个商家主动开启对话，但此上限可提升。
提升上限
您可以将讯息收发上限提升至以下限值：
1,000 个商家主动开启对话
10,000 个商家主动开启对话
100,000 个商家主动开启对话
无限次商家主动开启对话
您可以透过以下方法，将您商家电话号码的讯息收发上限提升至 1,000 个对话。然而，如果要进一步提升上限，只能透过自动提升上限来实现：当商家电话号码的讯息收发上限提升至 1,000 个对话后，便符合资格自动提升上限。
请注意，为确保您的商家电话号码符合提升上限资格，该电话号码必须处于「已连结」状态；如果您商家电话号码的品质评分为「低」，除非品质评分有所提升，否则该电话号码的讯息收发上限可能仍停留在 250 个商家主动开启对话。
商家验证
提交您的商家以作商家验证。如果您的商家获得批准，我们会分析您的讯息品质，判断您的讯息动态是否反映您适合提升讯息收发上限。根据此分析结果，我们便会批准或拒绝提升讯息收发上限。
身分验证
如果您提交商家以作验证并获得批准，系统可能会要求您验证身分。
如果系统要求您验证身分，WhatsApp 管理工具 > 总览 > 限制面板会显示以下通知：
如果您完成身分验证并获确认身分，我们便会批准提升讯息收发上限。如果您的身分未获得确认，我们会拒绝提升讯息收发上限，而且 WhatsApp 管理工具 > 总览 > 限制面板会显示以下通知之一：
在 30 天开启 1,000 个对话
使用品质评分为「高」的范本，在连续 30 天内开启 1,000 个或更多商家主动开启对话。在您达到这个门槛后，我们便会分析您的讯息品质，判断您的讯息动态是否反映您适合提升讯息收发上限。根据此分析结果，我们便会批准或拒绝提升上限。
传送高品质讯息
如果商家验证或身分验证遭拒，请确保您传送的讯息维持高品质。我们会定期重新评估您的讯息动态与品质，并且可能会基于此分析结果而批准提升上限。
以下是关于传送高品质讯息的一些指引：
请确保讯息数量遵循《WhatsApp 商业讯息政策》。
只向已选择接收您商家讯息的用户传送讯息。
为用户提供十分个人化及实用的讯息。避免传送无后续的欢迎或介绍讯息。
留意传送讯息的频率；避免每天向顾客传送过多讯息。传送资讯类讯息前请谨慎考虑，并充分运用讯息内容和长度。
要求提升上限
如果您已完成商家验证或身分验证，或已达到在 30 天传送 1,000 个对话的门槛，但仍然只能开启最多 250 个商家主动开启对话，则您可以开立直接支援工作单，要求将讯息收发等级升级（提出问题 > WABiz：电话号码和注册 > 要求类型 > 要求将讯息收发等级升级）。
批准提升上限
如果我们批准提升讯息收发上限，便会将您商家电话号码的讯息收发上限提升至 1,000 个对话，并且透过电邮和开发人员警示通知您。
您的商家电话号码获得批准后，将符合资格自动提升上限。
拒绝提升上限
如果我们拒绝提升讯息收发上限，便会将您商家电话号码的讯息收发上限保留为目前等级，并且透过电邮和开发人员警示通知您。
自动提升上限
在您的商家电话号码讯息上限达到 1,000 个商家主动开启对话后，每当您开立商家主动开启对话时，我们都会根据以下条件判断是否应该提升您的上限：
您的商家电话号码状态为已连结。
您的商家电话号码品质评分为中或高。
在过去 7 天，您的商家电话号码用以开启了 X 个或更多商家主动开启对话，其中 X 为此商家电话号码目前的讯息收发上限除 2。
如果您的商家电话号码符合上述所有条件，我们会在 24 小时后将您的讯息收发上限提升一级。但如果商家电话号码过去 7 天的品质评分为已标帜，我们会立即将您的讯息收发上限降低一级。
范例
讯息收发上限在 2 天内从 1,000 提升至 10,000：
已开启的商家主动开启对话
500
500
过去 7 天内开启的商家主动开启对话
500*
1,000
讯息收发上限
1,000
10,000
* 举例来说，如果第 500 个对话是在下午 3 时发起，讯息收发上限便会在翌日下午 3 时（即 24 小时后）提升。
讯息收发上限在 4 天内从 1,000 提升至 10,000：
已开启的商家主动开启对话
100
200
200
300
过去 7 天内开启的商家主动开启对话
100
300
500*
800
收发讯息限制
1,000
1,000
1,000
10,000
* 举例来说，如果第 500 个对话是在晚上 7 时发起，讯息收发上限便会在翌日晚上 7 时（即 24 小时后）提升。
达到上限
如果达到讯息收发上限，您可以待一个或多个现有对话结束后，再即时发起更多对话。例如：
查看您的上限
在您的商家电话号码的讯息收发上限提升至 1,000 个商家主动开启对话之前，WhatsApp 管理工具 > 总览 > 限制面板会显示实用资讯，说明您可以采取哪些行动以提升上限。
在您的商家电话号码讯息上限提升后，WhatsApp 管理工具 > 帐户工具 > 洞察报告面板会显示您商家电话号码的新上限，包括透过自动提升上限达到的新上限。
讯息品质
讯息品质根据传送对象过去 7 天的讯息接收反应而定，按时间远近比例计算，而且是由您和 WhatsApp 用户之间各个对话的品质讯号结合而得。接收反应的例子包括用户的意见讯号，如封锁、举报以及在封锁商家时所提供的原因。
商家电话号码的状态、品质评分及讯息收发上限均列于 WhatsApp 管理工具 > 帐户工具 > 手机号码面板中。
请注意，流量较高的号码在短至几分钟内出现品质变化属正常现象。
请参阅关于 WhatsApp 商家电话号码品质评分，获取有关品质评分的更多资讯。
Last updated