客服工作台

在绑定渠道或分配渠道之前，在客服工作台中无法查看任何对话信息

功能介面介绍

绑定渠道后，于客服工作台页面会显示以下三个部分 ：

1. 对话列表：你可以在此查看所有对话，包括「全部」、「进行中」、「已关闭」三种状态，你还可以查阅对话的相关信息，如联系人姓名、渠道、内容、时间和未读对话数量

2. 对话视窗：你可以在此撰写、发送讯息、委派对话至其他联络人

3. 联络人资讯视窗：你可在此查阅该联络人相关的资料，并且快速编辑联络人信息

对话列表

在对话列表中，可以进行客户搜索、切换对话状态分组、切换客户对话等功能

对话视窗

在对话视窗中，支持以下功能：

转接对话​

关闭会话​

​发送讯息​

发送模板讯息

转接对话

支持把对话转接给其他客服／同事

关闭会话

支持把无效对话调整为「已关闭」状态

发送讯息

支持发送文字、图片、视频、文件、录音等讯息类型

发送模板讯息

支持发送模板讯息，主动触达客户

联络人资讯视窗

在联络人资讯视窗中，支持以下功能：

查看访客信息​

快速编辑访客信息​

添加客户标签​

一键加入客户库​

查看及编辑入库客户详情

查看访客信息

快速编辑访客信息

添加客户标签

一键加入客户库

查看及编辑入库客户详情