EC CRM系統具備多方面優勢，可實現多渠道整合，支持通過WhatsApp、 Facebook、 Instagram 等多種社媒平臺與客戶溝通以達成全渠道覆蓋; 其WhatsApp Business API 經官方認證，能保障消息穩定傳遞並降低封號風險，助力企業持續運營; 還能通過跨平臺客戶 ID 整合做到統一客戶識別，合併不同平臺客戶資訊，避免重複記錄提升管理效率。 此外，客服工作台可進行多渠道資訊整合、消息分類以及客戶資訊的快速編輯與共用，從而簡化溝通過程。
